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众安健康企业团?#25307;?#21319;级:换上一颗智能的心脏
2018-10-24
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        互联网蓬勃发展的今天,80、90后日渐成为创新?#25512;?#19994;主力人才,企业员工福利正向定制化、智能化、个性化转型。

        如何?#23186;?#24247;保险服务变得更高效?当企业员工对于保?#25307;?#27714;逐渐从标配转向个性化发展时,如何给予员工?#21592;?#38505;服务更多的参与感和主动权?当人才更为关注企业员工福利时,身处长尾小微企业,如何去解决员工健康保障的后顾之忧?10月23日,国内?#20934;一?#32852;网保险公司众安保险首度向市场揭开了其企业团险业务新面貌,并宣布上线了最新研发的企业一站式员工健康福利管理系统——“智心”,这标志着众安用科技赋能企业团险业务的新起点。
 
        “保险科技创新不仅止于个险场景,也应在企业团险业务中发挥重要作用。众安企业团险为客户提供定制化、智能化保障服务同时,也希望企业为员工选择团险福利时,省时省力、减负减压。”众安健康险事业部总经理刘海姣表示。
 
        科技重塑服务链条  “智心”开启员工福利新时代
 
        从2014年成立企业团险业务以来,众安保险已为超过13万家企业客户、数百万名员工提供团体商业保险服务,其中包括腾讯、携程、顺丰、摩拜等知名公司。历经4年发展,众安通过保险中介渠道以及众多互联网平台合作伙伴,深入企业团险市场,并在激烈竞争中谋得了一席之地,使团险逐渐成为众安健康险业务的重要组成部分。
 
        在针对企业团险痛点问题上,众安保险提出运用科技手段重塑保险服务链条。“通过互联网团险服务,众安极大地改善了用户在投保、保全和理赔、结算上的操作效率,已经实现了企业团险全流程在线化。”众安健康员工福利业务负责人金锐表示,众安让企业HR、被保员工体验到了互联网保险带来的便捷性,这也是众安企业团险的保持高续保率的“秘诀”。
 
        如今,众安在保全、理赔、客服等环节为企业客户都打通了PC、APP等多个渠道的智能自助服务。如遇到理赔问题,员工在APP上只需拍照上传病历和发票,就能完成5000元以下金额的快速理赔申请,在线处理率达到90%以上。在客服环节,众安提供的智能客服,据统计已累计完成超过380万?#20301;?#35805;,能够覆盖75%以上的常见问题,大幅提升团险服务中客户与保险公司日常沟通的效?#30465;?/div>
 
        对快速成长的互联网高新技术企业及众多长尾小微企业而言,今天的80、90后员工逐渐成为企业发展主力军,企业员工保?#25307;?#27714;也逐渐从标配向个性化发展,制定合理而优厚的员工福利策略对吸纳人才的重要性也日益凸显。
 
        为进一步解决企业人力资源管理的新痛点,众安保险发布的“智心”管理系统用互联网思维将企业团险服务变得更加简单高效,客户体验更加便捷省心。“智心”首期上线提供了包含保全、理赔、保单合同管理等在线保险管理服务功能,为企业客户开启了集智能保险、健康干预、风控于一体的员工福利在线服务管理模?#20581;?/div>
 
        通过“智心”的在线保单管理,企业HR即可为员工轻松完成在线保单管理工作,导出实时理赔报告,查询保单明?#30422;?#20917;,而传统的操作方式往往需要3-5个工作日,如果企业?#24615;?#24037;发生离职或者?#34892;?#32844;员进入公司,HR也只需在线操作加减保就能完成保全操作。智心还可以输出可视化数据分析报告,为企业客户后续寻求更为灵活的健康管理方案提出决策依据。
 
        未来,“智心”将提供在线健康管理服务,结合企业用户在年龄、工作性质等多种身份标签,在大数据分析下,触发企业员工健康风险预警。结合大数据分析,“智心”能够了解企业团险既往使用情况,给出个性化的保障方案建议。对于健康险可能出现的逆选择行为,众安保险也会在获得客户充?#36136;?#26435;的情况下,优化理赔风控流程。
 
        “新保险”为高效运营加持  弹性福利智能灵活定制
 
        ?#19979;?#23041;中国日前与众安联合发布的《保险科技:构筑“新保险”的基础设施》报告?#36171;?在“新保险”体系下,保险机构运用科技将获得更强大的运营能力和更高效的运营支持。例如,在面?#36816;?#20016;这样拥?#20449;?#22823;员工基础的企业客户过程中,众安保险能够为其在不到半个月的时间完成超过30万名遍布全国快递员的保单录单工作。
 
        不仅是顺丰,众安保险还会为来自互联网领域的大客户企业灵活定制工具插件,?#24230;?#20247;安保险及其提供的弹性福利服务,在保障客户隐私和数据安全前提下,不用改造企业的信息化系统,实现无缝对接,大幅降低了企业人力管理成本。
 
        “众安基于自身快速响应、迭代的特点去挖掘一些差异化的市场,去寻找企业员工福利的红海市场中增量市场。”金锐表示,未来我们的目标是,与客户、中介渠道、互联网企业、服务合作伙伴,融合与共生。
 
        在设计产品服务时,众安还会考虑满足员工不同岗位、职责及其家庭不同代?#26159;?#20917;,灵活定制提供多样化保险保障方案。随着个性化福利方案越发受到企业员工青睐,众安还可以为客户提供包括?#23478;健?#21672;询、救援等多项增值服务,并不断连接生态伙伴外延服务提供包含健康、出行、居住环境等全方位一站式服务。
 
        赋能小微长尾企业  解决市场供需不平衡
 
        数据显示,2017年中国GDP达到82.7万亿元,其中中小微企业占GDP的60%以上,从我国2017年公布的4.42%的保险深度来看,与发达国家9%以上的保险深度相比,中小微企业的保?#25307;?#27714;是一片还未被高度开发的巨大蓝海市场。
 
        相比之下,目前市场上的企业团险产品,普遍存在供需不平衡现象。来自众安调研数据显示,小微企业客户中公司人数规模分布在3到50人,对于这些企业来说,在选择员工商业保险福利时就会存在众多痛点,例如议价能力弱、方案针对性不强、流程繁琐、服务和体验差等。
 
        而在众安,小微企业?#37096;?#20197;享受到大企业一样定制化的产品和服务。凭借专业精算、产品和技术能力,众安根据企业实?#26159;?#20917;及需求,可以为小微企业甄选最合适的产品定制方案,让企业以合适的价格享有更好的保障。
 
        众安保险通过分析市场上不同的需求,为不同企业设计了低负担、高保障的团险方案。其中,小微企业客户只需通过众安的在线团?#23637;?#26041;页面(t.zhongan.com),简单进行4步操作即可为员工轻松完成团险投保。
 
        目前,众安为小微企业提供了8种在线基础套餐,最低一款每年仅需58元/人,最少3人就能成团。根据套餐不同价格,其保障内容可涵盖意外、疾病和公共交通等多种风险。
 
        此外,众安还为小微企业客户设计了专属团险保额定制页面。企业可根据自身特点和预算选择适合的方案,并自行调节保额和选择服务。“我们希望为小微企业设计低负担、高保障的团险方案,让他们也能与大企业一样享受定制化的服务。”金锐表示。
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